Siempre que tratábamos de dar soporte técnico por teléfono, a cualquiera de nuestros clientes, sin usar Fog Creek Copilot, se nos convertía en una experiencia desesperante y frustrante. Preferíamos mejor colgar el teléfono e ir hasta la sede de nuestro cliente para definitivamente arreglar el problema en ese computador. Soporte técnico de esta forma no deja a nadie contento.

Existen varias herramientas que permiten conectarse remotamente de un computador a otro, pero son incomodas y usan conexiones inseguras y abiertas, además de requerir complicadas instalaciones previas, en el computador del cliente, que complican aun más el problema, incluso el más simple de estos programas no trabajará a través de un firewall (Pared) corporativo instalado en la mayoría de las conexiones de banda ancha.

La Solución:

Fog Creek Copilot es la herramienta que nos permite dar soporte técnico remoto a nuestros clientes. Solucionamos sus problemas con sus computadores, dejándonos conectar, desde nuestras oficinas, temporalmente al computador de nuestro cliente vía Internet. Fog Creek Copilot es rápido, fácil, seguro, y trabaja con cualquier firewall (Pared) o router sin tener que hacer instalaciones previas de programas en el computador del cliente o realizar ajustes de configuración.

Seguridad:

Toda la información entre las partes es cifrada en ambos lados de la conexión. Las llaves de la acción para poder cifrar residen con el programa del cliente para que nadie pueda “oír” en los servidores de Fog Creek Copilot intentando descifrar cualquier información enviada. Si un código de invitación es interceptado, será sin valor para cualquier usuario malicioso. Esto es porque no hay sitio en la página Web donde se pueda entrar un código de información para dar soporte técnico (solo se puede entrar código de invitación para recibir ayuda). Fog Creek Copilot utiliza cookies para acordarse de quien da soporte técnico. Fog Creek Copilot utiliza cookies para acordarse el que da soporte técnico. El que da soporte técnico solamente puede usar el mismo explorador Web desde el mismo computador para poder utilizar Fog Creek Copilot de nuevo.